Vous n’êtes pas sans savoir que Myfox a rejoint le groupe Somfy depuis fin octobre dernier. Le mois prochain, la marque Myfox deviendra officiellement Somfy Protect. Cela ne change rien pour vos produits, une mise à jour de l’application mobile reflètera cette évolution. Côté support utilisateur, plusieurs choses vont changer et nous profitons de cet article pour vous les détailler.

 

Le service client et le forum Somfy

Somfy utilise depuis de longues années son forum pour rester en contact avec ses clients. Tous les utilisateurs de ce forum participent à l’enrichissement de cette base de données de questions/réponses facilement consultable. Les agents du service client sont également présents pour apporter des réponses. Lorsque vous rencontrez des difficultés à l’installation ou à l’utilisation, c’est l’endroit numéro 1 où se rendre.

L’ancien forum Myfox a été fermé et il renvoie d’ors-et-déjà vers le forum Somfy. Vous y trouverez dans un onglet dédié Myfox la totalité des FAQ concernant Home Alarm, Security Camera, Home Control et Evology. Les agents du service client Myfox y sont également déjà présents pour vous répondre !

forum somfy protect myfox

 

Les réseaux sociaux

Somfy a bien entendu ses propres comptes Facebook et Twitter :

Nous vous invitons dès à présent à vous abonner à ces comptes pour continuer à suivre l’actualité des produits Somfy Protect que sont Home Alarm, Security Camera et le tant attendu Somfy One. En effet, nous migrerons petit à petit toute notre communication sur ces comptes.

somfy protect twitter

Enfin, veuillez noter que nous répondions avec plaisir sur les réseaux sociaux à toutes vos demandes de support, mais nous vous demandons dès à présent de vous rediriger vers le forum Somfy : vous obtiendrez plus rapidement des réponses à vos questions en utilisant le moteur de recherche, et vous trouverez plus facilement de multiples personnes prêtes à vous aider.

A propos de l'auteur

Brand love manager :) Des questions sur les systèmes d'alarme connectés et intelligents ? Lisez nos articles, suivez notre actualité, parcourez nos FAQ, ou demandez-moi !

4 Comments

  1. Bonjour suite à un problème de wifi quelle répéteur me conseillé vous merci

  2. impossible de reconecter ma camera, le reset ne se fait pas, biensur pas de garantie, sa fait la deuxieme fois , pas terrible!!!!

  3. J’ai acheté entre autre une sirène d’alarme extérieur B072HG9KYM sur Amazon.

    Après peu de temps la sirène a cessé de fonctionner (sauf la partie lumière).

    J’envoie 3 email via le formulaire de contact en Belgique depuis 12/2017 et je ne reçois aucune réponse.

    Je prends alors contact avec Somfy France qui me donne le mail et le téléphone (introuvable sur le site internet de Somfy) pour la Belgique ou je me trouve.

    Ces derniers me réponde que comme j’ai acheté sur Amazon, c’est à ces derniers d’assurer le SAV. Or, Amazon n’intervient que 14 jours après la livraison et qu’en suite c’est au constructeur de prendre le relais.

    Somfy Belgique n’en démord pas et refuse toute intervention!!!

    Mais si je ne m’abuse c’est bien Somfy qui fait appel à la force de vente d’Amazon pour vendre ses produits!!!
    Et ensuite il se débarrasse de leur client dès qu’il a le moindre soucis!

    Fantastique mentalité. Réfléchissez bien avant de faire confiance à cette entreprise…

  4. Admittedly, last year I tried to find a journalist and paper writer helping to prepare the quality content for the blog. About a half hundred of journalists were educated, but no one could write a test article. Each essay was checked for plagiarism. And half of them did not even understand what it was about. Therefore, the level of our journalism and mobile applications (editors) knowledge is poor.

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