service client myfox customer service

L’écoute, le support et le suivi font partie de l’ADN de Myfox. Site Internet, réseaux sociaux et service client, nous mettons un point d’honneur à être disponibles sur tous les canaux afin d’accompagner les utilisateurs de nos produits de sécurité.

Une aide en ligne complète

Pour obtenir de l’aide sur les produits et les services, le premier point d’accès classique est le site Internet Myfox. Il propose toute l’information nécessaire au moment du choix grâce à de nombreux visuels et schémas. Les pages produits de la boutique viennent compléter ce contenu avec toutes les données techniques dont vous pouvez avoir besoin.

Les réseaux sociaux viennent également rapidement à l’esprit lorsque l’on recherche des informations. Nos comptes Facebook et Twitter vous permettent de suivre au plus près l’actualité de Myfox et notre vision de l’univers de la maison connectée. Ce sont aussi des espaces d’échange rapides sur lesquels vous pourrez trouver des réponses à des demandes simples.

Pour aller plus loin, le centre d’aide donne accès aux notices téléchargeables en PDF et aux questions fréquemment posées, autrement nommées FAQ, ces dernières étant enrichies continuellement.

aide

Un moteur de recherche facilement accessible aide à trouver rapidement les sujets correspondants à un ou plusieurs mots clés. Il reste toutefois possible de naviguer dans les listes de sujets, ceux-ci étant classés par gammes de produits : Home Alarm, Security Camera, Home Control.

Un service client expérimenté

Toute la documentation de l’aide en ligne peut parfois ne pas suffire et c’est là qu’intervient le service client Myfox. Nos agents, que vous pouvez voir sur la photo en ouverture de cet article, sont basés dans nos locaux près de Toulouse. Elles et ils sont extrêmement expérimentés et prêts à délivrer un excellent support à toutes les demandes.

request

La première étape pour contacter le service client passe obligatoirement par l’ouverture d’un « ticket » en appuyant, depuis le centre d’aide, sur le bouton « nouvelle requête « . Cela permet de différencier les demandes, de les aiguiller et de les traiter efficacement dans les plus brefs délais. Le cas échéant, l’un des agents prend ensuite contact par téléphone avec le demandeur.

pays

Le service client couvre aujourd’hui les six langues des pays dans lesquels nos produits sont commercialisés. Ce sont aussi les six langues disponibles sur notre site, dans l’espace support et pour l’utilisation de nos applications mobiles.

Qu’est-ce qui différencie notre service client ?

Nos champions du support client n’ont qu’une idée en tête : vous apporter une satisfaction totale ! Voici notre vision du service client en 3 règles :

  1. Nous pensons que le client est prioritaire : le client est la première préoccupation de notre entreprise, nous l’écoutons pour l’évolution des produits autant que nous l’aidons à les utiliser
  2. Nous sommes vos experts : le service client répond à vos questions mais sait aussi régler vos problèmes, aussi techniques soient-ils, pour être sûrs que vous ne resterez jamais dans une impasse
  3. Nous sommes à votre disposition : le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par mail et par téléphone

Et qu’est-ce que pensent nos clients de notre support ? Christophe et Jean-Michel font partie de nos milliers de clients avec qui nous échangeons chaque mois :

Je trouve votre service client excellent puisque disponible. Et c’est plutôt rare de nos jours. – Christophe B.

Merci pour votre excellente réactivité (une qualité assez rare qui mérite d’être soulignée). – J-M A.

Nous voulons que tous nos clients aient le même avis que Christophe et Jean-Michel. C’est pour cela que nous mettons tant d’énergie pour améliorer continuellement la qualité de notre support.

Mieux vous connaître pour mieux vous aider

A travers le support que nous vous offrons via ces différents canaux, récolter vos avis est très important pour nous. Qu’ils soient positifs ou négatifs, tous les avis sont traités à égalité et diffusés en interne avec pour objectif de faire évoluer nos produits et nos services.

N’oubliez pas que la prochaine fois que vous ferez appel à notre service client, en vous accompagnant, nos champions du support feront tout pour rendre votre journée encore plus agréable !

N’hésitez pas à nous dire ici en commentaire comment nous pouvons encore améliorer votre expérience avec notre aide en ligne et notre service client.

A propos de l'auteur

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