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2016 sera en sécurité ! Après une année 2015 qui a accueilli nos nouveautés Home Alarm et Security Camera, ce début 2016 est placé sous le signe des nouveaux services avec la télésurveillance et l’assistance à la demande.

Si la simplicité et la liberté qu’offrent les services de musique en ligne vous rassurent, nos nouveaux services devront vous plaire. Les voici en détail.

Des offres à abonnement

La première de nos nouvelles offres est un service de télésurveillance à la demande, disponible 24h/24 et 7j/7, pour un tarif mensuel de 14,99€. Le tout sans engagement, et annulable à tout moment.

L’autre offre est un service d’assistance et d’intervention d’urgence, pour un tarif mensuel de 9,99€, toujours sans engagement et que vous pouvez interrompre à tout moment. Il inclut une intervention « immédiate » 24h/24 et 7j/7, la présence temporaire de vigiles lorsque nécessaire, ainsi qu’un service de réparation. Le tout assuré par notre partenaire AXA.

Ces services sont totalement transparents et libres : vous pouvez les activer ou désactiver chaque mois d’un simple clic depuis l’application Myfox. Vous pouvez en retrouver les détails complets ici dès maintenant.

Monitoring

Télésurveillance ou assistance ?

En résumé, quelle est la différence fondamentale entre ces deux nouveaux services pour Myfox Home Alarm et Security Camera ? Quelle est la solution qui m’ira le mieux ?

Le choix est simple :

  • dans le cas de l’assistance, c’est vous qui recevez les notifications, c’est à vous de faire la levée de doute puis d’appeler, si besoin, le service d’assistance
  • dans le cas de la télésurveillance, c’est la société de télésurveillance qui reçoit les notifications de votre système et qui décide ou non d’envoyer un agent de sécurité

La différence de tarif entre les deux services joue donc sur le traitement des alertes : soit vous le faites vous-même, soit vous voulez être encore plus serein et c’est le service de télésurveillance qui le fait pour vous !

Retrouvez sur notre site les différents abonnements en détails.

offre services home alarm security camera

Le mot du président

« En matière de sécurité résidentielle, comme dans tout autre secteur d’ailleurs, les clients exigent un niveau de service à la hauteur de leurs attentes », explique Jean-Marc Prunet, CEO de  Myfox. « Myfox propose ainsi une nouvelle gamme de services pour répondre aux attentes légitimes des clients: disposer d’une assistance fiable, à un tarif raisonnable, et bien sûr, sans engagement ! ».

Annoncés cette semaine lors du CES 2016, ces services seront disponibles à partir du mois de février.

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About The Author

Mathieu est rédacteur indépendant pour Myfox, mais surtout techno-geek passionné de domotique.

19 Comments

  1. Bonjour
    Vous oublier les possesseurs de HC2 et HC 1
    vu le pris on s’attends aussi a des nouveautes
    je crois que je vais chzanger de cremerie
    dommage

    • l’ntervention sur site et le gardiennage 24h/24 est deja inclus dans l’abo premium et premium+ sur myfox.me, la nouveauté serait la télésurveillance

  2. N’importe quoi, vu le prix des centrales faut maintenant raquer 15€ par mois, sérieux faut arrêter ou alors remboursez nous le prix des HC PRO / HC2, reprenez nos tags et sur l’argent récupéré on achètera votre alarme à 150€ si il faut vraiment faire ça pour avoir des nouveautés…

    Pas de fonction ‘panique’ sur les centrales hors home alarm,
    pas de detecteur de fumée / monoxyde de carbone combiné nouvelle génération NEST hors home alarm (nous on se tape le détecteur de fumée dya 5ans et le detecteur de monoxyde de carbone à 100€ valable 5ans et qui après est foutu)
    ETC …

    Et perso la caméra à part son volet je vois rien d’extraordinaire la ou des alarmistes ont des caméras autonome sur batterie avec autonomie de 6 mois (jusqu’à 1h de film par jour pendant 6 mois)+ intérieur/extérieur… pour moins cher … Pour ne pas citer la marque ARLO …

    Hého ? On a payé en moyenne 300e la HC2 sans compter les équipements… me concernant 800€ de HCPRO…. Ça serait cool de tenir vos promesses non?

    Personnellement j’ai contacté une émission ‘on est pas des pigeons’, avec l’url de votre blog et les articles dya 2ans… J’espère vraiment qu’ils vont faire un petit article car toutes vos promesses sur HC2 HCPRO sont envolées !!!

    Plus aucune confiance pour ma part, voila comment devenir de promoteur à 100% détracteur, merci de nous avoir baladé pendant des années pour au final nous laisser sur la touche.

  3. Bonjour, sans forcément être aussi outré que Maxence plus haut (que je peux comprendre), j’ai seulement une HC2 (moins chère qu’une pro), et donc j’ai bien fait de me contenter du pack de base, puisque suite à cette modification honteuse (GPRS plus disponible QUE sur abonnement à 9.99€), je vais revendre mon pack et passer ailleurs et ne plus investir… En effet les tarifs pour des caméras classiques d’enregistrement sont anormalement haut (payer pour chaque caméra ca craint), vos caméras seraient des caméras 100% sans fils OK mais la elle n’a qu’une batterie de 1heure donc bon…
    Moi Myfox c’est stop, votre politique pars en c… …

  4. J’en profite également pour vous dire que animer le forum Myfox serait une bonne chose, puisque Max (Maxence) plus haut et moi avons discuté de toutes ces choses sur le forum mais la dessus aucunes réponses de Myfox…

  5. Bonjour,

    Je comprends tout à fait votre déception quant à cette situation. Nous faisons effectivement évoluer les offres de services afin de nous adapter à la demande et aux nouveaux produits comme la Security Camera. Il se trouve que le service GPRS seul était très très peu choisi et que dans un objectif de simplification, de lisibilité, nous avons après presque 3 ans de disponibilité pris la décision de supprimer le service GPRS seul. Nous sommes désolés que nos produits ne puissent plus, à cause de ça, vous apporter satisfaction.

    Concernant le forum, par manque de temps et de ressources nous ne pouvons plus l’administrer. Nous nous concentrons sur les autres médias que sont les réseaux sociaux et ce blog. Mais je prends bonne note de votre remarque et nous allons réfléchir à une évolution de ce forum tel qu’il existe aujourd’hui.

    Bien cordialement

    • Merci de ce retour Alban, qui ne manque pas de rappeler que vous vous concentrez sur les nouveaux produits.

      Que proposez vous aux utilisateurs pas si vieux que ça, d’une centrale de type HC2 + CAM + TAG + … ? Par quoi, si ce n’est une hausse de prix à services équivalents et jugés utiles, cela se traduit dans vos nouveaux services et abonnements ?

      • Bonjour,

        HC2 et MHA sont deux gammes distinctes qui ne s’adressent pas aux mêmes utilisateurs, aux mêmes usages :

        – HC2 – centrale d’alarme et domotique, multiples accessoires de sécurité, multiples accessoires de domotique, sécurisation GPRS (carte SIM)
        -> pour maisons de petites à grandes

        – MHA – centrale d’alarme uniquement, 3 accessoires seulement
        -> pour appartements et petites maisons

        Les deux produits ne servent pas à faire la même chose. Si vous souhaitez passer de l’un à l’autre, c’est votre choix : c’est que soit l’un en fait trop, soit l’autre n’en fait pas assez selon vos besoins. Si vous avez trouvé la solution qui correspond à vos usages, inutile d’en changer !

        Effectivement, il existe des différences de fonctionnalités entre les produits : certains aimeraient un clavier sur MHA et d’autre le badge sur HC2. On ne peut pas satisfaire toutes les demandes, tous les développements, toutes les inter-compatibilités.

        Aujourd’hui, le seul produit transversal qui s’applique aux deux solutions est la Security Camera, ce qui est assez logique en soit.

        Nous n’avons donc pas de proposition spécifique à faire aux utilisateurs des produits HC2.

        PS: notez que la grille de service dans cet article correspond à MHA uniquement, la grille correspondante à HC2 se trouve dans votre interface myfox.me.

        Bien cordialement,
        Alban @myfox

  6. Bonjour
    Vous oublier les possesseurs de HC2 et HC 1
    vu le pris on s’attends aussi a des nouveautes
    je crois que je vais aussi changer de cremerie
    dommage j’étais un client de la 1ère heure….. Laissé à l’abandon…..

  7. Bonjour,

    les tarifs avancés en haut de page, et le nom des forfaits ne correspondent à ceux que je visualise online, moi l’heureux possesseur d’une HC2 + CAM + TAGS. On me parle d’OFFRE BASIC, PREMIUM et PREMIUM+.

    Je viens de solliciter MY FOX par téléphone afin d’activer l’option à 4,99 Euros mensuelle de VIDEO 1Go sur ma CAM MY FOX HD, et on me répond un peu penaud que le service ne fonctionne que pour les supers caméras qui viennent de sortir. J’ai une tête de tirelire ou quoi ? Cette mention n’est nullement précisée sur le site. On y parle de 4,99 E pour la première caméra, sans préciser que cela est restrictif aux uniques détenteurs de MY SECURITY CAMERA.

    C’est honteux. On va donc m’imposer un service PREMIUM à 6,9 Euros par mois, pour bénéficier de ce service, des SMS illimités (comme si j’allais m’amuser à recetter le comportement de mes fonctionnalités à chaque fois qu’un pote débarque), et enfin du service d’Assistance d’AXA. Ce dernier service ne me convient pas, et je ne veux pas payer pour celui-ci.

    Être obligé d’appeler AXA ASSISTANCE quand un mec en cagoule entre chez moi… pour qu’AXA dépêche un vigile… j’ai le temps de me faire dépouiller 10 fois. Autant appeler un pote ou tout simplement la police de quartier si tu es à l’étranger par exemple.

    Bref, MY FOX, il vous manque un forfait de type INTERMEDIAIRE pour tous les utilisateurs basiques dont je fais partie, et qui détiennent du matériel de plus d’un an. En gros, plein de gens fidèles quoi ! Attention à la qualité de service, et à la fidélité client ! Vous allez perdre du monde, la concurrence est rude.

    Pourquoi n’avez vous pas maintenu le forfait SILVER que je lis en haut de page ? Ou alors était il encore uniquement compatible aux détenteur de MY SECURITY CAMERA, le nouveau joujou ?

    Je suis un peu amer qu’on ne me trouve pas de solution par téléphone, que le conseiller me propose de souscrire à l’offre PREMIUM alors que ce n’est pas mon souhait, et que in fine, sans un être un grand technicien, stocker sur un serveur 1Go de flux vidéo depuis une CAM MY FOX HD ou une CAM MY SECURTITY CAMERA, ça doit pas vraiment être différent ?

    Je vous remercie donc de prendre attache avec moi. Je reste persuadé que nous pourrons trouver un arrangement, et que la pub que j’ai entendu autour de moi, et que je vous fais depuis 2 ans pourra perdurer.

    Bien à vous,
    Nicolas, un utilisateur déçu !

    • Bonjour,

      Je me rends compte que nous n’avons pas précisé sur cette page :
      http://www.getmyfox.com/fr/alarme-domotique-maison.html/#section-6
      ni sur Myfox.me que l’option CVR ne s’appliquait qu’à la Security Camera.
      Toutes nos excuses, cela sera corrigé dans les prochains jours, je viens de faire remonter l’information.

      Comme je l’expliquais juste au-dessus pour l’option GPRS à la carte, l’option enregistrement vidéo à la carte a été supprimée car très peu choisie par nos clients. Nous avons donc pris la décision de simplifier les offres.

      Je peux comprendre votre frustration à ce sujet et je remonte votre mécontentement en interne, mais je ne peux pas vous garantir qu’il y aura un retour en arrière pour l’instant.

      Bien cordialement,
      Alban @myfox

      • Merci de ce retour rapide Alban.

        Frustration comprise ou pas, je ne peux imaginer être le seul client à me plaindre de cette régression (car cela en est une ==> déguisement du service dans un forfait au tarif plus élevé) et constater de surcroît une publicité qui même si réalisée par erreur, est mensongère. Exemple du client qui achète un modèle HC2, tout en conservant ses anciennes caméra compatibles et ne comprend pas qu’il ne puisse pas bénéficier du stockage vidéo 1Go (CVR). Que faites vous ?

        De mémoire, le gap tarifaire entre l’option CVR pour 12 mois et le prix du premier forfait l’incluant calculé sur 12 mois était faible. Aujourd’hui, à fonctionnalités équivalentes, si le prix de l’option CVR à la carte n’avait que peu bougé, ce gap serait bien plus élevé… d’où mon mécontentement. Non sur le prix, mais bel et bien sur l’absence de forfait adapté, et l’obligation de payer plus cher pour des services dont je n’ai nullement besoin.

        Sans compter qu’un nouveau client (MHA) (ce que j’étais il y a 2 ans) peut, lui, bénéficier d’un service qui me conviendrait et à un prix inférieur. On marche sur la tête !

        Comme vous le suggérez, je vous invite à modifier votre communication. Au moins, vos futurs clients ne se feront pas piégés, et vous éviterez ainsi de longues réponses suite mécontentement.

        Je tenais à signifier que j’étais satisfait des services MY FOX, mais ne comprend pas cette logique de Services et de Tarification, qui à mon sens répond plus à un modèle éco qu’aux vrais besoins des clients.

        4,99 E ou 6,99 E par mois, finalement, c’est peu de choses… mais entre les forfaits mobiles, le coût des cartes bancaires, les forfaits musicaux, vidéos, et j’en passe, le lissage d’un coût global sur plusieurs mois commence à peser dans le portefeuille du client.

        Pour ma part, je ne basculerai pas sur le forfait à 6,99 Euros / mois, car inadapté à mes besoins.

        J’attends donc votre retour espérant qu’un retour arrière puisse avoir lieu.

        Bien cordialement,
        Nicolas

        • J’ai bien saisi le fond de votre message. Je veux juste apporter les précisions suivantes :

          – il n’y a pas de publicité mensongère mais un manque de détails qui va être corrigé pour bien aiguiller les clients et prospects sur les offres qui correspondent à leurs produits

          – attention, CVR et enregistrement 1 Go ne sont pas les mêmes services ! Le CVR est un enregistrement continu sur 1 ou 7 jours et ne fonctionne qu’avec la Security Camera. L’enregistrement 1 Go ne s’active que sur détection d’un mouvement (il n’y a pas d’enregistrement en continu), il ne s’applique qu’à la caméra Myfox HD.

          Les deux modèles de caméra utilisent des fonctionnalités différentes et se connectent donc à des serveurs cloud différents, d’où la différenciation nécessaire des offres.

          Bonne soirée,
          Alban @myfox

  8. Bonjour Alban,

    1 mois a passé depuis mon dernier post, et je n’ai aucun retour de votre part quant à ma remontée.

    Qu’en est-il du maintien du forfait mensuel ou annuel pour bénéficier du 1Go de stockage sur une caméra My Fox HD ?

    Je constate que l’option GPRS à la carte est redevenue active, alors que vos posts de janvier 2016 annonçait le contraire. Vous avez donc retiré ce forfait GPRS, puis appliqué de nouveau ce dernier. C’est bien la preuve que vous écoutez vos clients, et avez pris conscience de l’erreur de vouloir supprimer de telles options sous couvert de simplification d’offre.

    Si votre problématique est la simplification de l’offre et la vision qu’en a le client, vous pourriez tout à fait dynamiser vos offres sur le portail MYFOX.ME selon les appareils détenus par vos clients. Inutile de pousser à des clients détenteurs d’un device A des options/offres/produits seulement éligibles pour des détenteurs d’un device B.

    Je vous remercie humblement de rendre éligible à nouveau ce service.

    A vous lire.

    Bien cordialement,
    Nicolas

    • Bonjour,

      Vous m’en voyez bien désolé mais des choix ont effectivement été faits suite aux remontés de nos utilisateurs : le choix de remettre en service le GPRS et les alertes illimitées, mais aussi le choix de ne pas remettre en place les enregistrements vidéo (1Go).

      Ce choix a été fait afin d’éviter toute incompréhension avec la nouvelle offre d’enregistrement continu, afin qu’il n’y ai qu’une seule et unique offre pour les caméras, même si elle ne s’applique qu’au tout dernier modèle.

      Nous écoutons nos utilisateurs comme vous avez pu le noter, mais nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire tout le monde.

      Je remonte néanmoins votre critique à notre équipe produit.

      Bien cordialement

      • Bonjour Alban,

        Merci de ce retour, que j’ai cependant beaucoup de mal à admettre et par dessus tout comprendre.

        Quand vous dites : « Ce choix a été fait afin d’éviter toute incompréhension avec la nouvelle offre d’enregistrement continu, afin qu’il n’y ai qu’une seule et unique offre pour les caméras, même si elle ne s’applique qu’au tout dernier modèle. », retenez quand même que je suis la personne qui vous ai fait remonter ce manque de clarté dans vos communications (presse, service du portail MyFox, …) et qu’avec de tels arguments, je me demande pourquoi MyFox décide de maintenir du A LA CARTE pour ces mêmes enregistrements continus seulement éligibles aux SECURITY CAMERA ? (OPTION POUR SECURITY CAMERA à 4,99 Euros par mois)

        N’est il pas un peu absurde de dire qu’il y a une offre unique alors que vous proposez des options pour ces caméras ? Pourquoi pas : OPTIONS POUR CAMERA MY FOX HD ? Ou OPTIONS POUR CAMÉRA HORS SECURITY CAMERA ?

        Si je comprends bien vos services (pas simple car ces options ne semblent pas éligibles à l’achat en ligne – pas de bouton prévu à cet effet ? Ou est ce dynamique du fait de ma non éligibilité à ces options ?), ces options servent les détenteurs de SECURITY CAMERA qui ne veulent pas d’offre PREMIUM, ni PREMIUM+, mais seulement une solution d’enregistrement à bas prix, car ils estiment ces forfaits comme non adaptés à leur besoin.

        Ce qui est mon cas, sauf que je n’ai pas ce modèle de caméra.

        Il s’agit donc d’un traitement client différent en terme d’offre selon le device que l’on possède. Ça ne me semble pas coller avec l’idée d’une offre unique ? Et c’est surtout affolant d’imaginer qu’on paye le même prix pour des services différents (car bridés pas la caméra) ?

        Est ce bien à cela que sert cette option ?

        Si c’est le cas, (c’est sincèrement comme cela que je le comprends), ça revient à dire aux clients comme moi (HC2 + TAGS + My Fox HD) : « Vous n’avez pas les moyens ou l’envie de renouveler votre caméra achetée il y a à peine 2 ans par une SECURITY CAMERA, vous n’avez donc pas le choix du menu. C’est PREMIUM sinon rien. »

        Je suis un peu lassé d’échanger sur ce sujet qui semble sans fin. Et je n’adhère pas à l’argument de l’offre unique, qui si je vous cite « ne s’applique qu’au tout dernier modèle » de caméra.

        Je constate tout de même que MyFox a revu son comportement sur le GPRS. Qu’il s’agisse d’une écoute client ou d’une vraie logique économique, je ne désespère pas d’être entendu prochainement.

        Bien cordialement,
        Nicolas

  9. Bonsoir,

    Je comprends tout à fait votre point de vue. Comme vous le voyez, il n’est pas évident de présenter les services avec des caméras ayant un fonctionnement cloud totalement différent.

    Je vous confirme qu’en plus d’essayer d’éviter la confusion entre les deux caméras et les deux modes d’abonnement, cela découle avant tout d’un choix stratégique : le service vidéo a été supprimé car il était très peu souscrit.

    J’ai remonté néanmoins une nouvelle fois votre demande. Si celle-ci venait à être renforcée par d’autres demandes identiques, peut-être que le service vidéo serait amené à revenir comme cela a été fait pour le GPRS.

    Bien cordialement

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