Que ce soit après l’achat de votre première centrale ou lors de l’installation d’un nouveau produit, vous avez peut-être des questions, et c’est tout à fait normal ! Myfox et sa communauté sont là pour vous aider, et pour cela, il y a différents canaux à explorer. Suivez le guide !

Lorsque vous achetez votre première centrale Myfox ou lorsque vous la complétez avec de nouveaux produits, il se peut que la notice ne suffise pas à répondre à vos questions. Plusieurs possibilités s’offrent alors à vous pour trouver les réponses à vos questions.

Si vous êtes autonome

Si vous aimez trouver vous-mêmes les solutions à vos problèmes (je le confesse, c’est mon cas !), un petit tour par la FAQ (« Foire Aux Questions », pour ceux qui l’ignorent) devrait vous contenter.

FAQ

La FAQ se divise en 6 catégories :

Avant de choisir : des questions que vous vous posez peut-être sur les produits avant de les avoir achetés, des arguments clairs pour vous aider à choisir une solution adaptée à vos besoins… Très pratique !

Home Control : ici sont regroupées toutes les questions et réponses concernant Home Control 1, Home Control 2, Home Control Pro et Easy Box. De la mise en route à l’utilisation en passant par les interfaces : tout y est !

Myfox security : une section qui arrive bientôt 😉

Evology Zen : toutes les questions concernant Evology Zen, avec bien sûr toutes les réponses qui vont avec !

Notices : ici sont regroupées les notices (en format PDF) de tous nos appareils. Bien pratique lorsque l’on a perdu la version papier !

Astuces & vidéos : comme son nom l’indique, vous y trouverez des astuces et vidéos (amenées à s’enrichir).

Si vous aimez téléphoner

Bien sûr, le service client de Myfox est joignable par téléphone et saura vous aider de vive voix si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans la FAQ.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h.
Le numéro : 09 75 18 65 65

Si vous aimez les emails

Le service client est également joignable par courrier électronique, à l’aide d’un formulaire à votre disposition à cette adresse. Après avoir choisi le type de problème que vous avez, vous pourrez remplir le formulaire et poser votre question. Vous pouvez également joindre une photo pour mieux expliquer une situation par exemple.

Idéal si vous souhaitez une répondre sous forme écrite !

Si vous aimez les communautés

Forum

Enfin, si vous souhaitez échanger sur votre expérience avec les produits Myfox, poser des questions à d’autres utilisateurs ou encore faire part d’une promotion intéressante que vous avez repérée, rendez-vous sur nos forums. Ils sont riches de centaines de sujets et leur exploration vous apportera certainement beaucoup de réponses ! Et bien sûr, vous êtes le bienvenu pour rejoindre la discussion…

N’hésitez pas non plus à partager votre expérience en commentaire ci-dessous !

A propos de l'auteur

Mathieu est rédacteur indépendant pour Myfox, mais surtout techno-geek passionné de domotique.

27 Comments

  1. Bonjour ,
    Puis-je programmer la mise en route et l’arrêt de mon installation , et comment ?
    Celle-ci se compose de : 1 centrale HC2
    plusieurs Tag capteurs anti-intrusion
    1 sirène extérieure .
    Cordialement .

  2. Bonjour

    Ceci est un appel à l’aide !!! (My dix security)
    J’ai rencontré un problème avec mon appli iPhone et du coup je n’arrive plus à gérer mon installation … Et il m’est impossible de reconfigurer le système ! Est ce que quelqu’un peut me venir en aide

  3. Bonjour,
    J’avais laissé un post concernant un problème de compatibilité avec l appareil samsung grand prime system android 4 4.
    Ce problème semble être resoluvcar j ai pu aujourd hui télécharger l application. Merci aux équipes de Myfox.

  4. Com and entaille la deux eme camera

  5. Service client par téléphone injouable.
    Les réponses par mails sont poussines (pas de retours suite au dernier mail depuis 4 jours!!!)
    Impossible d’installer le Link!
    Help please.

    • Bonjour,
      Je vois que vous avez eu un contact téléphonique avec notre service client samedi après-midi. Je vous laisse poursuivre l’échange avec eux dans votre ticket #122557 après avoir effectué les tests évoqués.
      Bonne journée,
      -Alban

  6. DECLENCHEMENTS INTEMPESTIFS CONTINUES DE L’ALARME
    J’AI DONC UNE ALARME QUE JE N’ACTIVE PLUS EN PARTANT DE CHEZ MOI
    CHERCHEZ L’ERREUR ……
    2 MESSAGES ENVOYES A MYFOX, 3 JOURS APRES, AUCUNE REPONSE

    JE DECONSEILLE FORTEMENT CE SYSTEME

  7. bonjour, ayant un chat, cette alarme semblai me convenir, cette nuit elle s’est déclenchee avec le detecteur de mouvement, ca ne peut etre que le chat, rien de tomber, auriez vous une réponse?

  8. bonjour ,

    ayant un abonnement sans engagement basic .
    Comment puis-je obtenir les 20 alertes sms et vocales par an au quel jai droit ?

    cordialement .

  9. Bonjour,

    J’ai depuis 3 semaines un problème de connexion entre le serveur et le central (message qui s’affiche via l’appli et sur mon espace personnel).

    Cela fait 15 fois que j’appelle à votre n° de service client (et l’ancien 09 69 39 42 00) et systématiquement
    1) je tombe sur votre message d’attente
    2) je patiente 5 minutes en écoutant votre musique d’attente
    3) avant qu’une voix me redonne ces horaires d’ouverture en français et en anglais, me demandant de rappelant plus tard dans les horaires d’ouverture, et me raccroche au nez.

    Votre service client téléphonique est déplorable !

    Mon n° de requete est le #145643
    Merci de me rappeler sur mon n° de téléphone à toute heure de la journée pour résoudre le problème.

    Merci de votre retour
    Cordialement

  10. Bonjour, Est-ce possible d’intégrer techniquement une deuxième sirène intérieur avec le pack Home control svp ?

    Merci. Cdt.

    • Bonjour,
      Oui c’est tout à fait possible : on peut associer jusqu’à 4 sirènes à un Link, qu’elles soient intérieures ou extérieures.
      Bien cordialement,

      • Merci pour la réponse.

        Je réctifie ma demande et je précise que j’ai le Pack Myfox Home Alarm et non pas le pack Pack Myfox Home control. Pour le pack Pack Myfox Home Alarm, il est possible de mettre plusieurs sière intérieur également ? ( Dans ce pack, il n’existe pas e sirène extérieur en vente).

        Merci. Bonne journée.

        • Je vous confirme alors : on peut bien associer jusqu’à 4 sirènes à un Home Alarm. 🙂

          Par contre, il est vrai qu’à ce jour la sirène intérieure n’est pas encore disponible en vente à l’unité et que la sirène extérieure ne sera disponible qu’à partir du mois prochain.

          Bien cordialement,

          • bonjour, Puis-je acheter un pack my soft en occasion déja utilisé et le parametrer de nouveau pour une autre adresse avec l enregistrement sur l applicatif my fox.

            Merci Cdt.

  11. Bonjour @Cardoso,

    Vous pouvez effectivement utiliser un pack Myfox Home Alarm d’occasion. Attention, il faut bien demander au précédent propriétaire de supprimer la totalité des équipements ainsi que l’installation. En cas de doute ou de problème, n’hésitez pas à ouvrir un ticket :
    http://support.getmyfox.com

    Bien cordialement,

  12. J’ai une alarme Myfox qui reste branchée jour et nuit mais j’ai subi des vols et elle n’a pas fonctionné parce-qu’elle ne résiste pas aux brouillages alors qu’elle est présentée et vendue en ventant sa résistance à ces brouillages
    Publicités mensongères j’en prends pour mes frais
    C’est honteux

  13. Bonjour,

    J’attends une réponse depuis1 0 jours pour une caméra défectueuse .
    requête (#155924)

    merci de me répondre car je doit vous envoyer cette caméra qui ne fonctionne pas.

    Slts
    C Plancher

    • Bonjour,
      Nous sommes désolés pour le retard. Votre prise en charge SAV sera effectuée dès que possible. N’hésitez pas à rester en contact avec notre service client & SAV à travers votre ticket.
      Bonne journée,

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